W czasie utrzymującego się niskiego zaufania do rządów i biznesu, organizacje coraz częściej są oceniane przez pryzmat ich realnych działań na poziomie lokalnym: tworzenia miejsc pracy, transparentności oraz zgodności z ich wartościami. Wyniki badania przeprowadzonego w 20 krajach potwierdzają tezę, że globalne narracje ESG tracą na znaczeniu na rzecz konkretnych efektów widocznych „tu i teraz”.
Oczekiwania społeczne wobec zachowań organizacji wciąż wyprzedzają ocenę ich faktycznych działań – wynika z raportu 2025 SEC Newgate Impact Monitor: Zarządzanie ryzykiem reputacyjnym i szansami w podzielonym świecie. Piąte doroczne globalne badanie grupy SEC Newgate – międzynarodowej sieci specjalizującej się w komunikacji strategicznej i public affairs, objęło ponad 20 000 respondentów w 20 krajach, ujawniając utrzymujący się deficyt zaufania, w którym organizacje są oceniane przez pryzmat ich realnego wpływu na lokalne społeczności.
Raport, opublikowany przed Światowym Forum Ekonomicznym (WEF) w Davos, odzwierciedla trend, w którym międzynarodowe normy w zakresie ESG nie przekładają się skutecznie na spójne narracje na poszczególnych rynkach. Wpływ definiowany jest lokalnie – poprzez miejsca pracy, regionalne inwestycje i wartości – a także zdolność organizacji do reagowania na specyficzne priorytety i presje otoczenia, w tym kwestie związane z pracownikami oraz środowiskiem. Wyniki badania wskazują na kluczowe wyzwanie dla firm globalnych: społeczności oczekują zaangażowania, jednak kwestie uznawane za istotne oraz stanowiska postrzegane jako wiarygodne różnią się znacząco w zależności od rynku. Umiejętne zarządzanie tymi lokalnymi oczekiwaniami stało się dziś centralnym elementem budowania reputacji globalnej.
Zmiana dotychczasowego ESG Monitor w Impact Monitor jest podyktowana realiami świata, w którym globalne narracje ustępują miejsca lokalnym priorytetom i presjom, a opinia publiczna coraz częściej oczekuje realnych, pozytywnych efektów.
Komentując wyniki badania, Fiorenzo Tagliabue, Group CEO SEC Newgate, powiedział:
„Reputacja korporacyjna w ostatnim roku przeszła istotną ewolucję. W obliczu narastającej presji politycznej oraz dynamicznych zmian w oczekiwaniach społecznych, nasz Impact Monitor uwidacznia spójną tendencję na wszystkich rynkach. Społeczeństwo weryfikuje firmy poprzez pryzmat ich faktycznego oddziaływania – szczególnie w obrębie lokalnych społeczności. Takie podejście wymusza redefinicję strategii budowania wiarygodności oraz metod pozyskiwania społecznego mandatu do prowadzenia działalności”.
Dodał również:
„Dla międzynarodowych organizacji fundamentalne wyzwanie stanowi skonsolidowanie zróżnicowanych lokalnych postulatów w jednolitą globalną strategię, a następnie jej autentyczne wdrożenie na poszczególnych rynkach. Proces ten warunkuje gruntowna znajomość lokalnych społeczności, organów regulacyjnych oraz specyfiki mediów, a także biegłość w godzeniu sprzecznych interesów bez narażania na szwank wiarygodności marki w skali globalnej”.
Wyniki Raportu Impact Monitor wskazują na trzymującą się lukę między tym, czego społeczeństwo oczekuje od organizacji, a tym, jak ocenia ich działania w tradycyjnych obszarach ESG oraz w kontekście geopolitycznym. Widoczne są jednak pewne pozytywne sygnały.
W ostatnim roku oceny skuteczności firm w badanym obszarze nieco wzrosły. To znak, że organizacje lepiej rozumieją lokalne problemy, szybciej odpowiadają na potrzeby ludzi i mówią o swoich działaniach w sposób prosty oraz godny zaufania.
- Model interesariuszy nadal preferowany
Uczestnicy badania uważają, że firmy powinny dbać nie tylko o zyski, ale też o ludzi i otoczenie. Aż 76% respondentów uważa, że firmy powinny działać w najlepszym interesie wszystkich interesariuszy: klientów, pracowników, dostawców i społeczności, a nie wyłącznie akcjonariuszy. Znajduje to odzwierciedlenie w silnym poparciu dla inwestowania w społeczności lokalne oraz odpowiedzialnego pozyskiwania surowców, co podkreśla znaczenie szeroko rozumianej wartości społecznej w strategii firm.
- ESG – termin słabo znany, problemy nadal istotne
Mimo że znajomość terminu ESG pozostaje ograniczona, kwestie leżące u jego podstaw wciąż mają duże znaczenie. Społeczności oczekują, że biznes będzie aktywnie angażować się w rozwiązywanie problemów środowiskowych i społecznych – w szczególności w redukcję emisji CO₂ oraz przyspieszenie transformacji w kierunku zrównoważonych systemów energetycznych. Entuzjazm jednak słabnie, z uwagi na to, że działania te mogłyby prowadzić do wzrostu kosztów dla konsumentów, co ujawnia napięcie między realnym wpływem a przystępnością cenową.
- Wartości społeczne i inkluzywność
Wezwanie do większego zaangażowania firm w sprawy społeczne jest jednoznaczne. Społeczeństwo oczekuje, że organizacje będą zabierać głos i komunikować swoje wartości, nawet jeśli nie są one zgodne z opiniami interesariuszy czy rządów. Istnieje szerokie poparcie dla inicjatyw z zakresu różnorodności, równości i inkluzywności (DEI), przy bardzo niewielkim poziomie sprzeciwu.
- Ład korporacyjny i odpowiedzialność interesariuszy
Ład korporacyjny pozostaje obszarem wymagającym poprawy. Choć etyka i odpowiedzialność są uznawane za kluczowe, transparentność pozostaje największym problemem. Mniej niż 40% respondentów (38%) uważa, że duże firmy są wystarczająco otwarte i przejrzyste – to najniżej oceniany aspekt ładu korporacyjnego w badaniu Impact Monitor, sygnalizujący wyraźną potrzebę lepszej komunikacji i większej odpowiedzialności.
- Lokalność kluczem do reputacji
Wyniki raportu potwierdzają tezę o kluczowym znaczeniu postrzegania działań firm przez pryzmat lokalny. W obliczu narastających napięć geopolitycznych, rośnie globalna preferencja dla firm, które produkują lokalnie, zatrudniają lokalnie i pozyskują surowce lokalnie – nawet jeśli oznacza to wyższe koszty dla konsumentów. Tego rodzaju korzyści są coraz częściej postrzegane przez społeczności jako istotny wyznacznik wiarygodności organizacji.
- Zróżnicowany poziom optymizmu społecznego
Mieszkańcy Arabii Saudyjskiej, ZEA, Singapuru i Indii to najwięksi optymiści – aż 8 na 10 osób uważa, że ich kraje rozwijają się w dobrym kierunku. To wynik znacznie powyżej globalnej średniej, która wynosi 48%. Najbardziej pesymistyczne nastroje panują we Francji, Japonii i Holandii. W porównaniu z 2024 rokiem poziom optymizmu wzrósł w Australii i USA, natomiast spadł w Polsce i Wielkiej Brytanii.
Podczas gdy w Davos zapadają globalne decyzje, raport 2025 SEC Newgate Impact Monitor daje firmom konkretne wskazówki, jak chronić reputację w coraz bardziej podzielonym świecie. To niezbędna wiedza dla organizacji, które chcą budować swoją przewagę, odpowiadając na rosnące oczekiwania lokalnych społeczności i partnerów.
2025 SEC Newgate Impact Monitor dostępny jest do pobrania pod linkiem: https://secnewgate.com/impact-monitor/
